諸葛亮說：「的情感，還意味著優質的服務。一個為顧客提供優質服務的員工，通常會被人們認為是『高素質』的人。現在，我們來做一個的測試，你是否具備這種『商素質』？」他請劉備幫忙，測試問卷發給每一位學員。
服務素質測試問卷
請針對面的提問選擇你的答案：非常同意、有些同意、不知、反對或強烈反對。
一、我個人的工技巧比讓顧客滿意更重
二、夥兒認為我脾氣很
三、有些顧客確實刁蠻，非常討厭
四、很時候，我必須讓別人知：我是對的
五、辦就是應該按部就班
六、顧客是「舞台的中人物」
七、在公司裡，老是有人讓我生氣
八、情高興時，我的態度會很
九、果受無理指責，我的態度無法來
十、讓那些刁蠻的顧客啞口無言是一件快樂的
十一、我的工應該引人注目
十二、顧客們認為我是一個樂意幫助別人的人
十三、我喜歡工中的新變化
十四、在見每一個人時，我會面帶微笑
十五、顧客不永遠是對的
十六、我沒辦法強迫己討別人
立即進入了答題狀態。一向咧咧的張飛，居花了將近三十分鐘的時間。格謹慎的趙雲，更是最後一個卷。
試卷總分八十分。測試……（内容加载失败！）
(ò﹏ò)
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